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以下のような原因が考えられますので、心当たりのある場合はご確認をお願いいたします。
• メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。
• 受信拒否設定がされている。

なお、ドメインの指定受信機能をご利用いただくことで改善する場合がございます。
ドメインの指定受信機能をご利用のお客様は、下記のドメインを受信できるよう設定をお願い致します。

• お問い合わせ窓口のドメイン【@fan-inc.net】
• システムメールのドメイン【@thebase.in】

なお、受信許可の設定方法などの詳細は当店でお答えすることができませんので、各サポートセンターへ直接お問い合わせください。

その他、原因については下記が影響する場合もございます。
• ＠の直前に英数字以外が入っている場合
• .（ドット）、_（アンダーバー）などの記号が2つ以上連続している場合
• メールアドレスの最初の文字に英数字以外が入っている場合
該当アドレスをご使用のお客様は登録アドレスを変更していただきましたら改善される場合がございます。

ご注文および決済完了後のキャンセル、変更等はお受けすることができませんので予めご了承くださいますようお願いいたします。
購入数量や購入商品にお間違いがないか、ご注文前に今一度カート内をよくお確かめの上ご注文くださいますようお願いいたします。

また、商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換には応じかねますのでご了承ください。

商品に欠陥がある場合は商品到着後3日以内に下記「返品受付窓口」までご連絡ください。
万が一、代替えの商品がご用意不可の場合のみ返品およびご返金にてご対応をさせていただきます。

-返品受付窓口-
株式会社FAN
電話番号：03-6913-6890（平日12時〜20時）
メールの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土日祝日は休業となります。

ご注文いただいた商品は「ヤマト運輸」にて配送をさせていただきます。
発送完了時にお送りさせていただく「発送完了メール」にお荷物の問い合わせ番号を記載しております。こちらの番号にて配送状況をご確認いただけます。

また、当店より「発送完了メール」のご案内後、お荷物が届かない、注文時に記載した住所に誤りがあったなどのお問合せについては、上記の「お問合せ番号」をご用意の上、ヤマト運輸サービスセンターへ直接お問い合わせください。

【ヤマト運輸サービスセンター】
固定電話 0120-01-9625
携帯・スマホ 0570-200-739
（受付時間 8時〜21時）

※ご住所不備などによるお荷物の転送が必要となった場合、転送に掛かる送料を別途頂戴する場合がございます。
※配送状況が反映されるまでにお時間がかかることがございます。